Konversationelle Intelligenz
Wir analysieren Ihre Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Auf diese Weise bietet Engage einen 100%igen Einblick in den Wert aller Ihrer Kundenkontakte. Wir nutzen diese Erkenntnisse, um die digitale Transformation zu beschleunigen, Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihre strategischen Ziele zu erreichen.
Wie viel sind Ihnen Ihre Kunden wert?
Ihr Kundenkontakt ist eine Quelle wertvoller Erkenntnisse. Sie müssen jedoch in der Lage sein, diese Erkenntnisse zu sehen. Dies erreichen wir durch die Analyse der Daten aus allen Interaktionen mit Ihren Kunden, Customer Journeys und Kundenprozessen. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse nutzen wir, um Sie beim Erreichen Ihrer strategischen Ziele zu unterstützen.
So gehen wir vor …
Effizienter Kontakt
Wir untersuchen Ihre Kundenkontakte und ermitteln Möglichkeiten für eine effektivere Arbeitsweise. So lassen sich beispielsweise einige Kundenfragen leichter beantworten oder durch verbesserte Prozesse sogar vermeiden. Dadurch sparen Ihre Kundenexperten Zeit, die sie für persönliche Kontakte mit echtem Mehrwert nutzen können.
Optimierung der Leistung
Wir verknüpfen die Inhalte aus den Kundenkontakten mit Daten und operativen Managementinformationen wie Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit (NPS, CSAT). Auf diese Weise können Sie eine konkrete Analyse durchführen und Ihren Mitarbeitern Feedback auf der Grundlage von Erkenntnissen geben. So gewährleisten Sie eine schnellere und steilere Lernkurve sowie höhere Qualität.
Diese Leistungen haben wir auch noch zu bieten:
Persönlicher Kundenkontakt
Training
Beratung
Technische Unterstützung
Das machen wir für unsere Partner und Kunden:
Diese Mitarbeiter setzen Ihr Anliegen in die Tat um:
Thagasha
„Engage hat in mir ein Talent gesehen, welches ich selbst nicht kannte und gibt mir Möglichkeiten, dieses Talent zu entwickeln. Dafür bin ich Engage sehr dankbar.“
Mitchell
„Viele verschiedene Kollegen bedeuten auch viele verschiedene Meinungen. Das macht meine Arbeit interessant, denn auch meine Meinung zählt!“
Carin
„Ich habe die Chance bekommen, das zu machen, was mir Freude macht. Bei Engage kann ich auch von zu Hause aus arbeiten und habe somit weniger Fahrtzeit und kann mehr Zeit mit meiner Familie verbringen.“
Sie wollen wissen, wie Sie Ihren Kundenkontakt wertvoller gestalten können?
Wir besprechen gerne Ihr Anliegen.
