Training
Um Spitzenleistungen im Kundenservice zu erreichen, erhalten unsere Mitarbeiter alle erforderlichen Schulungen und Anleitungen. Wir vermitteln nicht nur Fachwissen, aber auch Skills, aus einem Zugehörigkeitsgefühl heraus zu arbeiten, Gespräche richtig zu führen und legen wert auf persönliche Führung. Diesen Hintergrund möchten wir mit allen teilen, die ihren Kundenkontakt verbessern wollen. Deshalb sind unsere Schulungsprogramme auch für Personen und Organisationen außerhalb von Engage verfügbar.
Konversationelle Fähigkeiten
Gespräche richtig führen, indem man sich wirklich auf sein Gegenüber einlässt, ist das, was wir gut können und was wir mit unseren Schulungsprogrammen kontinuierlich noch besser machen wollen. Unsere Trainings zur Gesprächsführung stehen auch externen Partnern zur Verfügung und richten sich an alle Rollen innerhalb der Kundenkontaktumgebung.
So lernen beispielsweise Kundenexperten, wie sie mit den Kunden am besten in Kontakt treten, Traffic Manager lernen, wie sie ihre Zusammenarbeit mit Kollegen optimieren können, und Manager entwickeln ihre Fähigkeiten, Gespräche mit allen Arten von Interessengruppen zu führen.
Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin, um Ihre spezifischen Herausforderungen und Ziele zu besprechen!
Berufliche Weiterentwicklung
Professionelles Wissen und Fachkenntnisse bilden die Grundlage für alle Rollen im Kundenservice. Die Engage Academy ist bereit, auch Ihre Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu schulen. Wir haben Schulungsprogramme für Teamleiter, Betriebsleiter, Traffic Manager und natürlich für Kundenexperten.
Sind die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen bereit, den nächsten Schritt in ihrer beruflichen Entwicklung zu machen? Oder wollen Sie sich selbst noch mehr in Ihren Beruf vertiefen?
Persönliche Führung & Management
Eine gute Führungskraft wird man nicht über Nacht. Der Fokus liegt darauf, eigenen Ambitionen und die der anderen zu verwirklichen, um sich gemeinsam auf die Zukunft vorzubereiten.
Unsere Leadership-Programme konzentrieren sich auf die persönliche Führung und das Management von Teams in einem Umfeld mit Kundenkontakt. Gerne gehen wir auf Ihre spezifische Situation und Ihre Ziele ein.
Neugierig auf die Möglichkeiten?
Diese Leistungen haben wir auch noch zu bieten:
Persönlicher Kundenkontakt
Konversationelle Intelligenz
Beratung
Technische Unterstützung
Unsere Experten berichten aus der Praxis
José
„Wenn ich meine Rolle im gesamten Team betrachte, weiß ich, welchen Beitrag ich leisten kann. Mit der Ermutigung meiner Kollegen gebe ich stets mein Bestes!“
Bas
„Engage hat dafür gesorgt, dass meine Ambitionen Gestalt annahmen und sich änderten, noch bevor ich sie überhaupt selbst formulieren konnte! Alles ist Veränderung und Engage verändert sich mit den Mitarbeitern und Kunden.“
Vitesh
„Meine Aufmerksamkeit gilt meinem Beruf und der Frage, wie ich darin wachsen kann. Die Tatsache, dass mir als Person im Arbeitsalltag viel Aufmerksamkeit geschenkt wird, gibt mir das Gefühl, dass ich meine persönliche Wachstumsziele realisieren kann.“
Sie wollen wissen, wie Sie Ihren Kundenkontakt wertvoller gestalten können?
Wir besprechen gerne Ihr Anliegen.
