Kundenkontakt als wertvolle Erkenntnisquelle
Für viele Unternehmen ist der Kundenservice ein reiner Kostenposten. Das geht auch anders. Wenn Sie Daten aus der Kundeninteraktion in Erkenntnisse für Optimierungen umwandeln, erfahrn Sie, wo der Einsatz von Mitarbeitern für Ihre Kunden einen echten Unterschied macht. Auf diese Weise geht Ihr Kundenservice weit über die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit hinaus. Er wird zu einem Mittel zur schnelleren Realisierung von Unternehmenszielen.
Digital und persönlich zugleich
Anhand der Daten bezüglich der Interaktion mit Ihren Kunden, ermitteln wir, welche Kundenkontakte wirklich Mehrwert haben. Wir identifizieren zudem Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und decken die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf. Diese Erkenntnisse wandeln wir danach in Optimierungen um, so dass der Kundenkontakt auch zu einem wertvollen Hilfsmittel zur Realisierung von Unternehmenszielen wird.
Digitalisierung mit Blick auf Ihre Kunden
Ihre Zielgruppe verbringt immer mehr Zeit online. Dementsprechend ist es logisch, wenn auch der Kundenkontakt zunehmend digital erfolgt. Wir sind davon überzeugt, dass man zur Optimierung des Kundenerlebnisses Mut zur Digitalisierung zeigen muss. Engage hilft Ihnen beim Finden einer ausgewogenen Balance zwischen persönlichem und digitalem Kontakt. So gehen wertvolle Erkenntnisse aus den Gesprächen mit Ihren Kunden nicht verloren.
So erzielen wir Erfolg für Sie
- Das Gespräch steht immer im Mittelpunkt, die Technik unterstützt es.
- Die spezifische Customer Journey und die Bedürfnisse der Kunden sind entscheidende Faktoren bei der Digitalisierung.
- Der Kundenkontakt bleibt einfach und persönlich.
- Konzentration auf Ihr Fachgebiet: Wir denken wirklich mit Ihnen mit!
“Nur mithilfe einer guten Zusammenarbeit wird die Digitalisierung zum Erfolg. Engage denkt wirklich mit uns mit und kennt die Philosophie von Blokker. Dadurch lassen sich Veränderungen gut umsetzen. Wir fühlen uns wirklich „engaged”
Richard Padt
Kundenservicemanager bei Blokker
Unsere Partner und Kunden
Sie wollen wissen, wie Sie Ihren Kundenkontakt wertvoller gestalten können?
Wir besprechen gerne Ihr Anliegen.
